Políticas del servicio técnico
Garantía
Las reparaciones realizadas por Cimbra Electrónica & Informática cuentan con 30 días corridos de garantía, contados desde la fecha de finalización del trabajo.
La garantía se limita exclusivamente al trabajo realizado y a los repuestos reemplazados, siempre que la falla presentada esté directamente relacionada con la reparación efectuada.
La garantía no implica una cobertura general sobre el equipo ni sobre componentes, sistemas o fallas que no hayan formado parte de la reparación.
No se encuentran cubiertos golpes, humedad, sobretensiones, manipulación o intervención posterior por terceros, mal uso, desgaste normal, fallas nuevas o ajenas a la reparación realizada, problemas de software, sistema operativo, virus, configuraciones, instalaciones externas ni daños provocados por accesorios o periféricos.
Todo equipo presentado por garantía será revisado previamente para determinar si la falla corresponde al trabajo realizado. El reingreso de un equipo dentro del plazo de garantía no implica automáticamente que se trate de una garantía.
Si se determina que la falla es diferente o no está relacionada con la reparación original, se considerará un nuevo diagnóstico y reparación.
Diagnóstico y presupuesto
Todo equipo ingresado se revisa para determinar la falla, evaluar su estado y definir la reparación necesaria.
El diagnóstico forma parte del proceso técnico de reparación y puede implicar desarme, mediciones, pruebas de funcionamiento, alimentación de circuitos, pruebas térmicas, sustitución temporal de componentes, actualizaciones u otros procedimientos necesarios para identificar la falla.
Dependiendo del tipo de equipo, la complejidad de la revisión, el tiempo requerido y los procedimientos realizados, el diagnóstico podrá tener costo, aun cuando posteriormente el cliente decida no realizar la reparación.
Los equipos que ingresan con fallas, componentes deteriorados, daños eléctricos, humedad, sobretemperatura, intervenciones previas u otras condiciones anormales pueden presentar defectos adicionales que no sean evidentes al momento del ingreso.
Durante las pruebas necesarias para realizar el diagnóstico, una falla preexistente o un componente previamente deteriorado puede manifestarse completamente, agravarse o dejar de funcionar. Cuando esto ocurra como consecuencia de la condición previa del equipo y no de una intervención incorrecta realizada por el taller, será considerado parte de la falla diagnosticada.
Una vez determinado el trabajo necesario, el presupuesto se informará por WhatsApp y deberá ser aprobado por el cliente antes de realizar la reparación.
El presupuesto informado corresponde exclusivamente a los trabajos y repuestos detallados en el mismo.
Si durante el diagnóstico o la reparación aparecen fallas adicionales, daños no detectables inicialmente o se requieren trabajos no incluidos en el presupuesto aprobado, se informará al cliente antes de continuar cuando estos impliquen una modificación del valor presupuestado.
Si el cliente no acepta el presupuesto, el equipo quedará disponible para retiro una vez finalizado el diagnóstico, debiendo abonarse los cargos de diagnóstico que correspondan.
Verificación de datos y falla declarada
El cliente es responsable de verificar, al momento de recibir la orden de ingreso, que sus datos personales, datos del equipo, accesorios entregados, información de contacto y falla declarada se encuentren correctamente registrados.
La descripción de la falla consignada en la orden corresponde a lo informado por el cliente al momento del ingreso y será utilizada como referencia durante el diagnóstico.
Cualquier error, omisión o diferencia deberá ser informada al taller. Cimbra Electrónica & Informática no podrá considerar como declaradas fallas, accesorios o condiciones que no hayan sido informadas ni registradas en la orden de ingreso.
Equipos manipulados o intervenidos
Los equipos abiertos, manipulados o reparados previamente por terceros pueden presentar daños adicionales, componentes faltantes, piezas sustituidas, reparaciones incorrectas, pistas o conectores dañados y fallas no declaradas al momento del ingreso.
Cimbra Electrónica & Informática no se responsabiliza por fallas o daños preexistentes ocasionados por intervenciones anteriores y que no estén relacionados con el trabajo realizado por nuestro taller.
Repuestos y componentes reemplazados
Los repuestos utilizados serán adecuados para el equipo y la reparación a realizar.
Cuando por disponibilidad, características del equipo o acuerdo con el cliente se utilicen componentes usados, recuperados o reacondicionados, esta condición será informada previamente.
Los componentes retirados durante una reparación podrán ser conservados por Cimbra Electrónica & Informática para su descarte, análisis o gestión de garantía, salvo que el cliente solicite expresamente su devolución antes de retirar el equipo y siempre que ello sea posible.
Fallas intermitentes o no reproducibles
Cuando una falla sea intermitente o no pueda reproducirse durante la revisión, el diagnóstico se realizará en función de las condiciones observadas y de la información suministrada por el cliente.
Cimbra Electrónica & Informática no puede garantizar la detección de fallas que no se manifiesten durante el período de diagnóstico o prueba.
Pruebas posteriores a la reparación
Una vez realizada la reparación, el equipo podrá permanecer en prueba el tiempo que Cimbra Electrónica & Informática considere técnicamente necesario para verificar su correcto funcionamiento y la estabilidad de la reparación.
La finalización física de la reparación no implica necesariamente que el equipo se encuentre inmediatamente disponible para retiro hasta completar las pruebas correspondientes.
Información y datos del cliente
El cliente debe realizar, siempre que el estado del equipo lo permita, una copia de seguridad de la información importante antes de ingresarlo al servicio técnico.
Los procedimientos de diagnóstico o reparación pueden requerir reinstalar sistemas operativos, formatear unidades, sustituir dispositivos de almacenamiento o realizar otras tareas que puedan afectar la información almacenada. Cuando alguna de estas tareas sea necesaria y pueda preverse previamente, será informada al cliente.
Cimbra Electrónica & Informática no garantiza la conservación de archivos, programas, configuraciones, contraseñas o información almacenada cuando su pérdida sea consecuencia de la falla original del equipo, del deterioro del dispositivo de almacenamiento o de procedimientos técnicos necesarios para realizar la reparación.
Contraseñas y acceso al equipo
Cuando el diagnóstico o la reparación requieran acceso al sistema operativo, BIOS, cuentas de usuario u otras funciones protegidas, el cliente deberá proporcionar las contraseñas o medios de acceso necesarios.
La imposibilidad de acceder al equipo podrá limitar el diagnóstico, las pruebas finales o la verificación completa de la reparación.
Aprobación, pago y retiro
La aprobación del presupuesto implica la conformidad del cliente con el trabajo, su alcance y el valor informado, así como el compromiso de contar con los fondos necesarios para abonarlo una vez finalizada la reparación.
La aprobación del presupuesto podrá realizarse por WhatsApp u otro medio de comunicación utilizado por Cimbra Electrónica & Informática y quedará registrada junto con la orden correspondiente.
Cuando Cimbra Electrónica & Informática informa que el equipo se encuentra reparado y listo para retirar, el trabajo se considera finalizado y el importe aprobado queda pendiente de pago.
El cliente debe prever el pago y retiro del equipo dentro de los plazos establecidos. Si sabe de antemano que no podrá abonar el trabajo al finalizarse, deberá informarlo antes de aprobar el presupuesto.
En reparaciones que impliquen repuestos de valor elevado, materiales especiales o gastos significativos, Cimbra Electrónica & Informática podrá solicitar un anticipo antes de iniciar el trabajo o adquirir los repuestos necesarios.
Retiro de equipos
Una vez informado que el equipo se encuentra listo, rechazado o sin reparación, el cliente deberá coordinar su retiro dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Cimbra Electrónica & Informática podrá reiterar el aviso de retiro por WhatsApp u otros medios de contacto informados por el cliente.
El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de revisar las comunicaciones relacionadas con el estado de su equipo.
El objetivo de estas comunicaciones es evitar la permanencia innecesaria de equipos finalizados en el taller y facilitar su devolución al cliente.
Seguimiento de la reparación
Cada equipo ingresado cuenta con una orden de servicio. Mediante el código QR incluido en la orden, el cliente puede consultar el estado y seguimiento de la reparación.
Los presupuestos, aprobaciones, cambios de estado y demás movimientos relevantes quedan registrados en el sistema de Cimbra Electrónica & Informática.
Los presupuestos se comunican habitualmente por WhatsApp y la reparación se inicia una vez obtenida la aprobación del cliente.
Cuando el equipo se encuentra finalizado y disponible para retiro, el cliente es notificado por los medios de contacto registrados en la orden.
Equipos enviados desde otras ciudades
Los envíos deben coordinarse previamente por WhatsApp. El cliente es responsable de realizar un embalaje adecuado y de informar correctamente los datos necesarios para el transporte.
Los costos de envío hacia el taller y de devolución del equipo se encuentran a cargo del cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
Cimbra Electrónica & Informática no se responsabiliza por daños, pérdidas o demoras imputables a la empresa de transporte y ajenos a la manipulación realizada dentro del taller.
Se recomienda utilizar embalaje adecuado, protección suficiente y, cuando corresponda, transporte con seguimiento y seguro.
Accesorios
No deben enviarse ni entregarse cargadores, cables, fundas, bolsos, memorias, discos externos u otros accesorios salvo que sean necesarios para diagnosticar la falla.
Todo accesorio entregado junto con el equipo debe quedar declarado al momento del ingreso. Cimbra Electrónica & Informática solo reconocerá como recibidos los accesorios que figuren registrados en la orden de ingreso.
Tiempos de reparación
Los tiempos informados para diagnóstico o reparación son estimativos y pueden variar por disponibilidad de repuestos, complejidad del trabajo, aparición de fallas adicionales, necesidad de realizar pruebas prolongadas o factores externos.
Ante una demora significativa, Cimbra Electrónica & Informática informará al cliente por los medios de contacto registrados.