Políticas del servicio técnico
Garantía
Las reparaciones realizadas por Cimbra Electrónica & Informática cuentan con 60 días de garantía sobre el trabajo realizado y los repuestos reemplazados.
La garantía no cubre golpes, humedad, manipulación posterior, fallas ajenas a la reparación realizada, problemas de software, virus, instalaciones externas ni daños ocasionados por mal uso.
Diagnóstico y presupuesto
Todo equipo ingresado se revisa para determinar la falla y elaborar un presupuesto. El presupuesto se informa por WhatsApp y debe ser aprobado antes de realizar la reparación.
Si el cliente no acepta el presupuesto, el equipo queda disponible para retiro en el estado en que se encuentre al finalizar el diagnóstico.
Equipos manipulados o intervenidos
Los equipos que fueron abiertos, manipulados o intervenidos previamente pueden presentar daños adicionales, faltantes, reparaciones incorrectas o fallas no declaradas.
En esos casos, Cimbra no se responsabiliza por fallas previas ni por daños ocasionados por intervenciones anteriores.
Información y datos del cliente
El cliente es responsable de realizar copia de seguridad de su información antes de ingresar el equipo.
Cimbra Electrónica & Informática no se responsabiliza por pérdida de datos, archivos, programas, configuraciones, contraseñas o información almacenada en el equipo.
Retiro de equipos
Una vez informado que el equipo está listo, rechazado o sin reparación, el cliente debe retirarlo dentro del plazo indicado.
Los equipos no retirados dentro de los plazos establecidos pueden generar cargos de guarda o quedar sujetos a las condiciones informadas al momento del ingreso.
Equipos enviados desde otras ciudades
Los envíos deben coordinarse previamente por WhatsApp. El cliente es responsable del embalaje, transporte, costo de envío y retiro del equipo.
Cimbra no se responsabiliza por daños, pérdidas o demoras ocasionadas por empresas de transporte.
Accesorios
No deben enviarse cargadores, cables, fundas, bolsos, memorias, discos externos u otros accesorios salvo que sean necesarios para diagnosticar la falla.
Todo accesorio entregado debe quedar declarado al momento del ingreso.
Aprobación del trabajo
La aprobación del presupuesto implica aceptación de las condiciones del servicio, valores informados, tiempos estimados y alcance de la reparación.
Informes técnicos para seguros
Los informes técnicos para seguros son documentos donde se describe el diagnóstico realizado, la posible falla del equipo, la solución si existiera, el costo del informe y el costo estimado de reparación.
El informe puede ser solicitado por una compañía de seguros, un productor, el asegurado o un particular.
Condiciones del informe
El costo del informe depende del tipo de equipo, la complejidad del diagnóstico, el desarme necesario, las herramientas utilizadas y el tiempo requerido. El informe técnico debe abonarse al ingresar el equipo al taller, antes de iniciar la revisión.
En reparaciones gestionadas por aseguradoras, dependiendo del valor del trabajo o de los repuestos necesarios, Cimbra Electrónica & Informática podrá solicitar un anticipo para iniciar la reparación.
Alcance técnico
El informe técnico se realiza de manera imparcial, en base a lo observado y diagnosticado en el taller al momento de la revisión. No se realizan informes destinados a favorecer artificialmente a una de las partes ni a modificar los hechos técnicos relevados.
Actualmente realizamos informes técnicos para computadoras de escritorio y notebooks.
El informe solo se realiza cuando existe intención de reparar el equipo. No realizamos informes para equipos que no tienen reparación.
Entrega y cobertura
El informe técnico se entrega impreso en hoja membretada, firmado y sellado por el técnico, acompañado por la factura correspondiente.
El cliente debe verificar previamente que su póliza se encuentre vigente y que el siniestro esté contemplado dentro de la cobertura. La presentación de un informe técnico no garantiza la cobertura del seguro; la aprobación o rechazo depende exclusivamente de la aseguradora.
No se realizan reintegros ni modificaciones del informe si la aseguradora decide no cubrir el siniestro.
Las condiciones generales de garantía, retiro, diagnóstico, datos y reparación son las mismas que aplican al resto de los equipos ingresados al taller.